schattenraum

Hier wird wenig berichtet, weil es im Moment entweder nichts zu berichten gibt oder die Zeit zum Aufschreiben nicht reicht. Im Moment ist Üben für die kommende Matheklausur angesagt (derweil die Kollegen Puti und Andreas verdientermaßen ihr Diplom bzw. Magister in den Händen halten). Außerdem habe ich ja seit letzter Woche einen Nebenjob mit Blick aus dem 7. Stock.

Bald wird der anstehende Umzug entsprechend fesselnd und ereignisarm seine Schatten vorauswerfen. Dann erlaube ich mir, hier nicht nur Veranstaltungshinweise, sondern auch „zu verschenken“-Anzeigen hereinzustellen. Da kommt einiges zusammen.

Ich habe rechtzeitig vor Weihnachten eine Bestellung beim Musikinstrumente- und -zubehörversand Thomann aufgegeben, darin auch diverse Geschenke von Dritten an Vierte, also war die Hoffnung schon, dass das Paket rechtzeitig ankommt. Nachdem die Bestellung seit einer Woche als „wird demnächst verschickt“ markiert ist (alle Artikel sind auf Lager), habe ich bei Thomann per Mail nachgefragt. Dort ist man wohl im Streß. Klar, Weihnachtszeit ist immer hart für den Handel. Also habe ich um Aufteilung der Bestellung an ihre Bestimmungsorte, direkt zu den Beschenkten hin, gebeten. Nach großzügiger Reaktionszeit kam eben folgende Antwort:

Guten Tag
Ein Auftrag kann leider nicht an verschiedene Anschriften gesendet werden.

Ja, Spitze. Leider musste ich dem ohnehin überlasteten Kundendienst folgende, minutenverzehrende Antwort übermitteln:

Lieber Frank (oder Christian),

aber selbstverständlich kann ein Auftrag an verschiedene Anschriften gesendet werden. Das kann ich ja als normaler Privatmensch, warum sollten Sie es nicht können? Leider nennen Sie nicht den vermeintlichen Grund, an dem dies scheitern könnte.

Ist es softwaretechnisch begründet, dann bitte ich Sie, meine Bestellung zu stornieren und manuell drei „neue“ Bestellungen zu erzeugen und jeder Bestellung eine andere Lieferadresse zuzuteilen.

Hat es etwas mit bürokratischen Hindernissen zu tun, bitte ich Sie zu bedenken, dass Regelungen aller Art schon irgendwie zur Förderung des Geschäfts beitragen sollten. Sollte also schon die Aufteilung einer Bestellung im Hause Thomann unmöglich sein, handeln Sie sicher nicht im besten Interesse Ihrer Kunden, und damit, schlussendlich, Ihrer eigenen Firma.

Ich schätze die Firma Thomann sehr; Sie sind zuverlässig, betreiben gute Kundenkommunikation und sind auch noch günstig. Daher kann ich umso weniger verstehen:

1) Warum Sie nicht auf Ihrer Internetseite mitteilen, bis wann Weihnachtsbestellungen eingegangen sein müssen. Jeder andere Versandhandel im Netz macht das so. Wenn Sie nicht genug Kapazitäten für die Bearbeitung haben, schreiben Sie das doch im Voraus oder zumindest rechtzeitig. Transparenz ist mir hier wesentlich wichtiger als das Ärgernis über verspätete Geschenke. Thomann war einer der ersten deutschen Versender im Internet, das müssten Sie doch langsam alles gelernt haben.

2) Warum Sie mir so eine nutzlose E-Mail wie die vorliegende hinklatschen. Klar, Sie haben keine Zeit und 1000 andere Kunden warten auf Antwort (siehe Punkt 1. Warum haben Sie eigentlich kein Unternehmensblog?). Aber was soll ich mit dem Wissen anfangen, dass eine Aufteilung nicht möglich ist? Was für eine Antwort kann man denn darauf antworten, außer vielleicht „Aha.“? Da fehlt der sehr, sehr wichtige zweite Satz, nämlich der, was jetzt als nächstes zu tun sei, entweder von mir oder von Ihnen.

Außerdem, entschuldigen Sie bitte, aber es ist ja nicht so, dass Weihnachten so eine große Überraschung ist. Klar hat der (Versand-)handel da tierisch viel zu tun. Anstelle per Mail zu jammern, dass bei Thomann schon zwei Schichten gearbeitet wird, könnten Sie sich mal fragen, warum Sie nach den – vermutlich identischen – Kapazitätsproblemen im vergangenen Jahr nicht vorgeplant haben. Das kann man vom Marktführer schon erwarten, finde ich.

Mit freundlichen Grüßen und frohe Weihnachten,
Philip Steffan

Das darf man gern arrogant finden, aber es geht hier um Kapitalismus, nicht um Kasperletheater. Geld gegen Dienstleistung und Ware.

(Update: Heute früh hat Thomann verschickt. Nach Berlin. Wo ich morgen nicht mehr bin.)

Ein guter Grund, um das aktuelle Infoheftchen der Berliner Verkehrsbetriebe mitten im Artikel wieder wegzulegen, war ein Artikel über Taschendiebe und darin die Aussage eines Polizisten, dass Aufklärung und Verhinderung von Diebstählen keine leichte Aufgabe sei, nein, es sei wie »Räuber und Gendarm«. Eben.

Ach ja, Mist. Irgendwo im Netz haben sie letztens die blödesten Entschuldigungen für „warum ich solange nicht gebloggt habe“ zusammengestellt. Meine ist, dass ich hier neue Software installieren wollte, den Server wechseln und alles und, na ja, man kennt das, und dann passiert eben gar nichts.

Ich überlege gerade, ob es gut ist, sich von FON einen kostenlosen WLAN-Accesspoint schicken zu lassen. FON bezeichnet sich ja mal selbst als größe WLAN-Community der Welt oder will es halt werden, wenn man erwähnt, dass das gar nicht so ist. An sich ist das ja ne feine Idee: Alle hängen offene WLANs an ihre Internetverbindung und dürfen dafür brav kommunistisch bei den anderen Mitstreitern auch ins Internet.

Ich mißtraue den Danaern, äh, dieser Firma trotzdem, auch wenn sie kostenlose Router verschenkt. Oder gerade deshalb. Und sie wird auch von unseren new alien overlords, Google, finanziert. Und sie hat ein mieses Corporate Design, alle deutschen Texte sind irgendwie nicht so super übersetzt und hierzulande ist auch noch Frau Salm von Salm an Salm und um Salm herum darin verwickelt, die Dame, die uns schon Neun Live gab, MTV/Viva kulturell versenkte und sicher viel bessere Anwälte als ich hat, weshalb ich den Satz hier mal beende.

Es hat ein bißchen was von einer wanna-be-Revolution, wo den Putschisten die Waffen von außen zugesteckt werden. In Deutschland hat man sich bei FON das Ziel gesetzt, die unsäglichen, mondbepreisten T-Mobile-Hotspots zahlenmäßig zu übertreffen. Ich mag die Telekom auch nicht, aber muss ich mich von Google/Skype vor den Karren spannen lassen?

Irgendwie gibt’s auch Userforen, aber da tummelt sich irgendwie eher der versammelte radebrechende Irrsinn der late-adopters, die alles ganz toll finden.

Andererseits, FON gibt mir nen WLAN-Router, den ich einfach anstelle des bisherigen Geräts aufhänge, der halt dasselbe macht, nur halt ein verschlüsseltes und ein freies Netz aufbaut, was ja keine schlechte Sache ist. Und hier bei mir will eh niemand mitsurfen; laut der Karte der angeschlossenen FON-User (im Firmenlingo „Foneros“; für Leute, die gerne Etiketten haben und halt „etwas“ sein müssen, muss ja nicht immer Deutschland oder Papst sein) wäre ich der erste hier im Postleitzahlenbezirk. Hier in Britz ergibt der Digital Divide ja bislang immer noch Epsilon.

Was tun? Irgendwie mag ich das nicht. Das ist doch ne Antwort.